常見問題

Q1: 什么是現場取票，怎么取票？
A：有票提供的配送方式包含：快遞配送和現場取票。快遞配送即賣家自行發門票快遞給買家；現場取票即買賣雙方在項目現場完成門票給取，具體地點可聯系賣家確定。

Q2:下單快遞配送，賣家多久發貨且什么時候能收到票？
A：由于門票存在預定預售及主辦方未開票情況，具體發貨時間可聯系賣家進行確定。有票平臺將保障買家權益不受損害，實行票款演出后結算。

Q3:訂單支付后，可以退票么？
A：因票品的特殊性，在下單后無法為您退票。（票品的特殊性是指：1.票品有時效性，換/退票很可能使門票無法再次售出；2.票品是有價證劵，根據市場行情會有漲跌。故為了保障買賣雙方權益，無法進行退票。）如因主辦方的不可抗因素導致演出取消，有票賣家會在第一時間與您電話溝通退票事宜，經確認后退款至您的賬戶。如果賣家原因無法給票，將按照訂單顯示賠付金額進行賠付。

Q4:沒收到票，或收到問題票怎么辦？
A：在有票平臺購票100%安全保障。買家觀看演出后才會結款給賣家，因此問題票或物品退款為：門票全款+相應無票賠付保證金。現場取票時如發現賣家現場加價或無票，可向我們反饋，一經查實屬嚴重違反規則行為，有票平臺將凍結該賣家賬戶并查封。買家如收到門票與賣家描述不符的情況下，請及時聯系平臺協調處理，如演出結束后平臺將不負任何責任。有票平臺會為您的觀演全程護航！

Q5:無法聯系到賣家取票怎么辦？
A：您可先與有票客服進行聯系，反饋具體無法聯系賣家的情況，待客服核實情況進行處理，如有票官方也無法聯系到賣家，將為您辦理全額票款原路退回。

Q6:如何提現，多久到賬？
A：在有票錢包中，點擊【提現】按鈕，輸入支付寶賬號及對應賬戶姓名，即可進行提現操作。3~7個工作日提現到賬。

Q7:可以開發票么？
A：您可向給您出售門票的賣家詢問是否可開發票。由于有票官方與買賣雙方不存在交易關系，故無法提供發票。

Q8:購買的門票是否能連座？
A：一般情況，同一訂單購買兩張門票，默認為連座票，但還需要您和賣家確認此事，以保證不會出現不連座門票。

Q9:項目取消了，支付的票款怎么退？
A:主辦方正式公布項目取消后，支付票款全額原路退回，到款時間以支付賬號確認為準。